Exercise Logical Levels
In this scenario, a change is being implemented that necessitates a behavioral adjustment from employees:
- At the beginning of the 21st century,ste the Municipal Social Service provides support to individuals on welfare. The General Assistance Law ensures that individuals without income receive support to prevent them from falling into poverty. Initially, employees of Social Services, who have a strong inclination to help the underprivileged members of society, assist these "welfare recipients." However, over time, societal perspectives begin to shift in the Netherlands, with growing suspicions that some welfare recipients might have undisclosed sources of income, possibly indicating fraudulent activities. Consequently, Social Services employees are tasked with conducting more rigorous checks. They are trained to tactfully inquire about and challenge their clients’ living situations to detect potential fraud. This includes looking for indicators such as shared households or multiple luxury cars that could suggest undeclared assets. Training sessions are held to discuss cases and share techniques for detecting fraud.
Three Questions:
- At what logical level was the intervention made to manage this change?
- What level should be addressed to ensure a successful implementation of this change, and how would you approach it?
- What factors might cause employees to resist changing their behavior, potentially leading to increased absenteeism?
Answers
Click here
Twee vragen met daarbij een antwoord dat ik zou geven:
- At what logical level was the intervention made to manage this change?
In de tekst kun je lezen dat ze deze verandering hebben begeleid door trainingen te geven en door effectief gedrag van de medewerkers te bespreken.
2. Op welk niveau moet men zo’n verandering in ieder geval begeleiden om kans op een goede implementatie te hebben en hoe doe je dat?
Je kunt in ieder geval aan de slag op het niveau van waarden en overtuigingen. Dat is een niveau dieper dan het niveau van de vaardigheden waar ze nu op hebben ingestoken. Dit kun je doen door in kleine groepen in gesprek te gaan met de medewerkers en hen voor te leggen hoe je de controles kunt invoeren zonder de kwaliteit van steun en hulp teniet te doen. Ze kunnen dan hun zorgen en ideeën bespreken en invloed hebben op de uitvoering van hun werk binnen de nieuwe kaders.
3. Wat zou er voor kunnen zorgen dat het gedrag niet makkelijk verandert en dat er een steeds hoger ziekteverzuim ontstaat?
Het grote probleem met deze verandering is dat de medewerkers die er werken vanuit hun persoonlijke profiel geselecteerd of aangetrokken zijn om arme mensen te helpen. Het zijn van nature ‘helpers’ en geen argwanende controleurs. Dit is verankerd op identiteitsniveau waardoor een gedragsverandering moeilijk wordt.